Uw (potentiële) relatiebestand is voor uw bedrijf misschien wel het waardevolste bezit. Met Follow Up Manager beheert u dit bestand op de manier zoals het moet: snel, overzichtelijk en zeer gedetailleerd tot op individueel niveau.

Verrijking

Met profielenbeheer in Follow Up Manager beschikt u over een uitgebreid menu, waarmee u uw relatieprofielen kunt analyseren en segmenteren. De relatieprofielen worden aan de hand van de respons automatisch bijgewerkt gedurende een campagne, waadoor targeting eenvoudig en snel mogelijk is. Aan de hand van campagnes en de respons hierop, krijgt de relatie tags toebedeeld, waardoor het profiel per relatie over interesses, behoeften en feitelijke gegevens steeds duidelijker wordt en gerichte één-op-één marketing mogelijk is.
Verder bestaat de mogelijkheid om klantgegevens te importeren in Follow Up Manager én uw database of CRM-systeem rechtstreeks te koppelen, zodat uw bestaande klantgegevens verrijkt kunnen worden in Follow Up Manager.

Voorbeeld
Een reisorganisatie verstuurt een nieuwsbrief met daarin een link naar een enquête op een webpagina. In die enquête staan onder andere de multiple choice vragen: “Wat is uw favoriete land als vakantiebestemming?” en “Welk vervoersmiddel geniet uw voorkeur bij vakantiereizen?” Een relatie die respectievelijk “Frankrijk” en “Auto” als antwoorden geeft, krijgt automatisch deze woorden (tags) in het profiel bijgeschreven. Wanneer de reisorganisatie haar nieuwe brochure “Autovakanties Europa” wil promoten, selecteert het op onder andere deze tags en de relaties met deze tags ontvangen deze nieuwsbrief.

Opschoning

Een verzending naar uw relatie kan mislukken. Hier zijn vaak duidelijke redenen voor, zoals foutieve gegevens, spelfouten of niet bestaande adressen. Met Follow Up Manager managet u ook deze gegevens: de afleverinformatie van elke campagne wordt beschikbaar gesteld en u kiest wat u daarmee wilt doen. Zo kunt u instellen dat na bijvoorbeeld drie foutieve leveringen het adres automatisch verwijderd wordt, of kunt u aangeven dat alle dubbele adressen ´ontdubbeld´ worden. Maar ook worden eventuele uitschrijvingen (opt-outs) automatisch verwerkt, zodat deze adressen niet meer beschikbaar zijn voor verzending. Kortom, Follow Up Manager is continu bezig met opschoning van uw profielen, zodat uw campagnes steeds effectiever en gerichter worden.